Nesta Ouvidoria, registramos reclamação nos casos em que o usuário já tenha feito sua reclamação junto ao prestador dos serviços de água e esgoto dos municípios de Barra do Garças, Campo Verde, Predra Preta e Primavera do Leste, e não conseguiu uma solução, e para isso precisamos do número de protocolo da reclamação (fora do prazo de atendimento) junto a Concessionária do município regulado.
É importante que registre sua manifestação nas concessionárias, nos meios de comunicação disponíveis: telefones: 0800 647 6060 que também funciona como número do aplicativo WhatsApp, na ouvidoria da concessionaria 0800 647 6061 ou ainda pelo site https://aeservicosonline.com.br/servicos-online
Se eles não atenderem sua manifestação dentro do prazo, então o senhor(a) deve procurar nossa ouvidoria com o protocolo de sua manifestação, para podermos notificar a concessionária sob pena de multa.

Ao receber a manifestação, a Ouvidoria informa ao usuário o número de protocolo de atendimento e o prazo previsto para resposta, o qual não pode ultrapassar cinco dias úteis, contados a partir da data de registro da ocorrência, podendo ser prorrogado, por mais cinco dias úteis em caso de solicitação do prestador para situações complexas. Após analisar a manifestação, a Ouvidoria solicita, se necessário, esclarecimentos aos prestadores de serviço que, ao receberem a solicitação, devem priorizar os procedimentos e prazos de regularização e/ou esclarecimentos necessários e retornarem à Ouvidoria.

Os Manifestantes que decidirem por se identificar, poderão solicitar sigilo de seus dados de identificação, marcando SIM nesta opção. Neste caso, seus dados só serão conhecidos pela Ouvidoria, que terá a responsabilidade de mantê-los em sigilo. Se marcar NÃO, seus dados acompanharão a Manifestação e serão de conhecimento das outras áreas da AGERBARRA, que estarão envolvidas na resolução de sua demanda.

Estes dados devem ser preenchidos com muita atenção, pois será através destes que a Ouvidoria entrará em contato para dar retorno da Manifestação

Deve-se escolher um dos assuntos apresentados abaixo, conforme a característica da Manifestação:

Manifestação que, embora possa indicar satisfação ou insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha solicitação de informação ou acesso a produtos e serviços oferecidos pela AGERBARRA.

demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pela AGERBARRA.

mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos produtos e serviços da AGERBARRA.

manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado pelas concessionárias de seus municípios regulados ou ação ou omissão da AGERBARRA e/ou de seus funcionários.

manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio da AGERBARRA. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações: identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome área/setor no qual ocorre a irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação.

Este campo é destinado para descrição da Manifestação, que deverá ser feita de maneira clara e com o maior número de dados para que se possa fazer uma apuração precisa.