Relatório Anual da AGERBARRA: Comparativo entre 2022 e 2023 revela aumento significativo nos atendimentos e novos desafios
Publicado em: 11 de Janeiro de 2024
Fonte: Ouvidoria
Data: 11 de Janeiro de 2024
Fonte: Ouvidoria
Ao analisarmos os relatórios anuais da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados (AGERBARRA) referentes aos anos de 2022 e 2023, percebemos uma marcante diferença nos números e nas manifestações dos usuários, indicando uma evolução na interação entre a agência e os cidadãos. A AGERBARRA, comprometida em aproximar-se dos usuários dos serviços de água e esgotamento sanitário, implementou uma série de medidas visando melhorar o atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
A análise se baseia na comparação dos dados dos relatórios anuais de 2022 e 2023 da AGERBARRA, focando no total de atendimentos e nas principais manifestações registradas pela ouvidoria.
Volume de Atendimentos
2022: A ouvidoria registrou um total de 331 atendimentos, sendo 265 de nível 1 e 66 de nível 2.
2023: Houve um aumento expressivo para 3.056 atendimentos, com 2.814 de nível 1 e 242 de nível 2.
Este aumento substancial de quase dez vezes no volume de atendimentos pode indicar uma maior conscientização e confiança da população nos canais de comunicação da AGERBARRA, possivelmente impulsionada pelas ações de divulgação e aproximação realizadas pela agência.
Principais Manifestações
2022: Predominaram reclamações sobre prestação de serviço, como falta de água (28 casos) e reparo de cavalete (10 casos).
2023: O foco das reclamações mudou significativamente, com destaque para consumo elevado (121 casos) e falta de água (52 casos). Outras questões, como vazamento de cavalete e extravasamento de esgoto, também foram relevantes.
Esta mudança nos tipos de reclamações sugere uma evolução nas preocupações dos usuários, possivelmente refletindo alterações nos serviços prestados ou na percepção do público sobre questões de consumo e infraestrutura.
Análise Comparativa:
É evidente que houve um salto expressivo no volume de atendimentos entre os dois anos, denotando uma maior proatividade dos cidadãos em buscar a ouvidoria da AGERBARRA para solucionar questões relacionadas aos serviços de água e esgoto. Esse aumento pode ser interpretado como um reflexo da eficácia das ações promovidas pela agência para aproximar-se dos usuários, como a distribuição de panfletos informativos, parcerias com órgãos como o Procon, realização de audiências públicas e uso mais amplo das redes sociais e veículos de comunicação.
Contudo, é preocupante notar a mudança no perfil das manifestações, com um crescimento substancial de reclamações mais complexas e desafiadoras em 2023, como problemas de consumo elevado, extravasamento de esgoto e outros.
Principais Ações da Ouvidoria em 2023
• Mudança da sede da AGERBARRA, para mais próximo da concessionária e centro da cidade, com melhor acesso a população;
• Mudança das central Primavera da AGERBARRA para a SASD – Sede Administrativa de Secretarias e Departamentos;
• Mudança da central de Campo Verde, para dentro do Procon do município;
• Realizações continuas de divulgações em rádios, mídias sociais e sites de notícias sobre o trabalho da AGERBARRA e os procedimentos para utilizá-la através da Ouvidoria;
• Distribuição de informativos da AGERBARRA junto às contas de água e em pontos estratégicos (concessionárias, prefeituras, câmaras de vereadores, Procons);
• Distribuição panfletos informativos específicos para problemas com a falta de água;
• Participação em vários Projetos de Ouvidoria Itinerante nos principais bairros dos municípios regulados;
• Participação e projetos do Governo do estado, como “SER Família” e dos municípios como “Amo Meu Bairro”;
• Reuniões com os Procons e vereadores sobre as principais manifestações de 2023 e realização de futuros eventos para divulgar as atividades e dar orientações para utilizar os serviços de AGERBARRA;
• Distribuição de novos panfletos orientativos dos procedimentos referentes ao consumo elevado;
• Visitas com a equipe técnica de fiscalização da AGERBARRA nos domicílios onde houveram reclamações de consumo elevado.
Para o diretor de ouvidoria Fernando Farias, este comparativo indica que Agerbarra está sendo lembrada pelo usuário de águas e esgoto, fruto de um trabalho sério, que busca uma aproximação ainda maior com o consumidor e o mais importante, solucionando as demandas em um menor prazo e definitiva. Sabemos que temos muito a avançar, mas o primeiro ano dessa diretoria apresentou uma melhora significativa. Disse ele.
O diretor-presidente da AGERBARRA Clerismar Ferreira analisando os números salientou: "O expressivo aumento nos atendimentos e na diversidade das demandas entre 2022 e 2023 mostra o crescimento da interação e a complexidade das questões levantadas pelos usuários, sinalizando nossa evolução contínua. Isso demonstra a seriedade desta diretoria e reforça nosso compromisso em fazer um trabalho focado na qualidade do atendimento aos cidadãos que procuram a agência reguladora".
A comparação dos relatórios anuais da AGERBARRA demonstra uma notável evolução tanto na quantidade de atendimentos quanto na natureza das manifestações. Isso pode ser interpretado como um reflexo direto das iniciativas da agência para melhorar a comunicação e o serviço prestados aos usuários. Embora o aumento no volume de atendimentos indique um avanço na participação popular, as mudanças nos tipos de reclamações apontam para novos desafios que a agência precisa enfrentar para manter a qualidade e eficiência dos serviços de água e esgotamento sanitário.
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